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【唐城动态】西安唐城医院医疗服务质量提升月活动取得了阶段性成果
查看:229  发稿日期:2018/8/17 16:57:26

十一月是西安唐城医院优质医疗服务提升活动月,自开展此项活动以来,医院党委、院领导班子高度重视,以“三好一满意”为总抓手,以改善医疗服务质量为目标,全面部署,认真落实。全院干部职工鼓足干劲,团结协作,力排万难,努力为患者提供安全、优质、满意的医疗服务,各项工作取得了阶段性成果。

多措并举提升服务质量,改善就医感受

门诊窗口实行弹性排班,高峰期间化验、检查、取药所有窗口全部开放;畅通自主挂号、预约就诊渠道;严格落实各项医疗核心制度,保障患者医疗安全;24小时开放应急绿色通道,为患者提供及时高效的急救服务;坚持微笑服务,加强医患沟通,耐心解答患者疑问;引进专家坐诊、查房,让患者不出远门就能享受三级医院的医疗服务。

连日以来,随着优质医疗服务提升月活动的深入开展,各科室门、急诊、住院患者数量都呈现持续上升态势。儿科门诊、住院病人均居高不下,特别是近期,气候的变化,儿科的工作量急剧增加,但全体医护人员仍然毫无怨言,都是加班加点工作,为了满足夜间患儿就诊增多的需求,科室还专门增加了儿科夜间门诊力量,延长了儿科夜间门诊时间。
图1:儿科住院部
 
图2:科室增加了儿科夜间门诊力量

开展各类培训活动,提高医疗质量

除了开展日常医疗、护理等各种培训学习外,在医教部、护理部、等级评审办等部门的联合组织和积极配合下,积极开展包括产科学术沙龙交流、心肺复苏技能、ICU管理、二甲复审指导、院感知识、质量控制等培训。通过专家指导和培训考核使各临床科室的质量和服务水平有了明显的提升。

图3:产科学术沙龙交流

走基层送温暖,持续开展精准扶贫等公益活动

入冬以来,气温持续走低,各类常见病、慢性病乘虚而来,为了提高基层社区、偏远山区等群众的健康意识和疾病预防意识,我院医疗专家服务队不辞辛劳,日夜奔波,自11月至今,共计开展义诊及讲座数10余场,提供健康咨询、血压、血糖测量等服务共2000余人次,深受各界群众的欢迎和盛赞。

   图4:专家团队开展义诊

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    图5:专家团队开展义诊

  
  图6:专家团队开展义诊

医德医风常抓不懈,塑造医院及白衣天使的良好形象

在院党委的组织安排下,全院党员干部积极学习宣传十九大会议精神和习近平重要讲话精神,大力营造“以廉为荣、以贪为耻,以拒受贿赂为荣、以收受贿赂为耻,以维护医院圣洁为荣、以损害医院形象为耻,以维护病人利益为荣、以侵占病人利益为耻”的良好氛围,将廉政建设时刻贯穿在医疗服务的每一个环节中,赢得了社会各界的认可,患者满意度节节攀升。据不完全统计,11月份起至今,麻醉科、神经外科、疼痛科等科室拒收红包数额近万元。各科室收到患者赠送锦旗20余面,感谢信10余封。


      图7:医护人员将推辞不掉的红包交入病人住院账户中
   
   图8:患者赠予锦旗


      图9:患者赠予锦旗
    
    图10:患者感谢信

加强学科建设,打造特色品牌专科

为了响应新的医改政策,适应各学科的发展需求,打造具有优势竞争力的品牌专科,切实解决看病难、看病贵的实际问题,最近我院还特邀医联体协作单位交大二附院耳鼻喉科张青教授来我院坐诊,查房及技术指导。聘请交大一附院重症医学科主任王雪教授任我院重症医学科名誉主任、首席专家,护理专家赵小利为我院护理部顾问。截止目前为止,我院心内科、神经内科、呼吸内科、消化内科、妇产科、骨科、泌尿外科都聘请有国内及省内知名专家查房指导,让老百姓在家门口就能享受到优质的医疗服务
      图11:张青教授查房及技术指导

      
     图12:张青教授来我院坐诊
      
    图13:院领导与受聘专家合影

以医联体为载体,推进分级诊疗

为积极推动以区域医疗联合体为基础的新型医疗服务体系建设,推进分级诊疗持续开展。11月2日下午,西安唐城医院牵头组织周边区域医联体成员单位,在我院召开医疗联合体医疗协作座谈会,进一步畅通密切了医联体内部联系,促进了各成员单位间的深度合作。同时,通过充分的调研考察,加强与周边基层社区卫生中心的联系,建立真正有利于提高基层社区卫生机构服务能力,有利于群众就医的医联提合作关系。我院业务副院长冯平带领医教部、客户服务部负责人及心内科、神经内科、疼痛康复科等多名专家赴高陵济诚医院,举行医联体签约授牌仪式暨专家会诊查房。

  
   图14:医联体签约授牌仪式暨专家会诊查房
 

图15:医疗联合体医疗协作座谈会

后勤服务力排万难,未雨绸缪一心为患

11月15日是西安市开始集中供暖的日子,为了保障门诊及各病区的正常供暖,给患者提供一个温暖舒适的就诊环境。在院党委及院领导的组织和安排下,11月初,我院后勤服务部全体工作人员不辞辛劳、加班加点地投入供暖管道的检修及试水工作中。11月10日就顺利给病区实现供暖,给病人提供温暖的就医环境,大大提高了病人就诊感受。


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