“改善民生”是党的“十七大”的基本出发点，而医院是透视社会的窗口，涉及千家万户，关乎百姓民生。“优质服务”是我院一贯遵循的准则，是医院的生命线，决定着医院的兴衰。毋容置疑，虽然我院医疗水平在不断提高，但服务质量却有大幅下滑，所以提升我院整体服务质量，打造我院良好社会形象，是我们亟待解决的问题，为此我院决定在2008年5月开展“西安唐城医院创佳服务月”活动，树立服务新风，并使之发扬光大，将我院各项工作前进推向。现将活动安排如下：

一、活动的意义和目的

医疗服务不仅具有较强的专业性，而且具有鲜明的道德性。古训早已指明“医乃仁术，无德不成医”，可以看出道德是对医务人员的基本要求。患者把生命交给我们，我们的每一个言行举止，在我们日常工作中可能占百分之一、千分之一，但在患者心中就是百分之百。“良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒”，所以医疗作为一个高尚的职业，不仅要有高尚的人格，而且要有高尚的行为、高尚的语言。我们开展“创佳服务月”活动，就是要让我们认识到要尊重病人，这种尊重也许来自你的一个眼神、一个手势、一声话语，我们要耐心一点、认真一点、热心一点，让患者感受到在医疗过程中的人文关怀，某种程度上要比药物、手术更为重要。我们不能仅仅做一个匠人，我们要当文化医生、文化护士、文化教员。纵观我院所出现的医患纠纷，几乎无一不与我们的服务质量欠缺有关，所以服务决定成败，这决不是危言耸听。通过这次“创佳服务月”的开展，我们要完善和改进我们的服务体系，要达到对服务理念有新的认识，使我们的服务有新的气象，让我们的服务环境有新的变化，服务制度有新的举措，服务能力有新的突破，服务质量有新的提高，全力打造出我院的服务品牌。

二、组织领导

成立“西安唐城医院创佳服务月”领导小组

领导小组下设办公室，办公室设在综合办。

三、活动内容

1、认真学习《西安唐城医院关于开展“创佳服务月”活动的实施方案》和领导小组、领导小组办公室发放的有关学习资料、文件。

2、重温《西安唐城医院文化手册》、《医院文化铸就大医之魂》。

3、学习、落实《西安唐城医院员工服务规范》。

4、由科主任、护士长结合本科实际讲授职业服务要求、服务规范。

5、聘任部分单位有关人员和患者、家属为义务监督员，对我院服务工作进行监督。

6、各科室将本科室业务内容、科普知识、健康常识等制作上墙，加强健康教育工作。

7、规范、统一各病区患者意见箱，公布医院及科室、医疗服务部电话，方便收集患者意见，要做到逐条登记，件件落实，人人回复。

8、各病区制作患者意见公示栏和由患者投票选出本病区优秀医生和优秀护士。

9、各科室组织学习各科室和医院各项规章制度、岗位职责。

10、各科室召开两次患者、家属座谈会，倾听患者意见。

11、各科室护士要开展两次“送温暖、献爱心”活动，为患者服务。

12、加强卫生、绿化工作，让患者有一个温馨、舒适的就医环境。

13、提供追踪式服务，出院患者必须按时联系、沟通。

四、活动安排

1、2008年5月初召开动员大会，对“创佳服务月”工作进行全面动员。

2、动员大会后各科室安排学习《西安唐城医院关于开展“创佳服务月”活动的实施方案》和院领导在动员大会上的讲话，并组织讨论，梳理出本科室存在的问题，进行自我分析，科室具体制定出“创佳服务月”计划和安排，并将讨论情况和安排书面报领导小组办公室。

3、设立院长接待日，每周二、四下午2:30～5:00为院长接待日，并向患者公示。接待日由一名院领导负责接待来访，倾听他们的意见，现场解决实际问题，将意见反馈给相关科室，并按时答复。

4、上、中、下旬三次领导小组办公室以分发问卷或现场与患者交谈方式征求意见。

5、在医院网站公示我院“创佳服务月”活动内容，广泛征求社会意见。

6、5月31日下午各科室召开“创佳服务月”总结会，总结经验，表扬先进，批评后进，找出不足，评出活动先进个人，并将总结和先进个人名单报领导小组办公室。

7、6月初召开全院大会，总结“创佳服务月”工作，对各科室工作进行点评，表扬先进。

8、活动结束后进行一次认真的医德医风考核工作，考核情况装入本人医德医风档案。

人常道“金奖银奖，不如群众夸奖，金杯银杯，不如群众口碑” ，一个正直医务工作者，当听到病人的呻吟，产生的必然是道德情感和责任感。意识是决定一切的，如果我们有了全心全意为病人服务的意识，那么我们的“创佳服务月”活动就达到了预期的效果。望全体员工以认真的态度、饱满的热情投入到这次活动中去，党团员要积极带头，不敷衍、不应付，从思想深处解决问题。如将“一切为了病人”溶入我们工作中，必定会更受患者爱戴，医院的整体工作就能迈上新台阶。

                                     西安唐城医院

                                     2008年5月